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Arbitragem de Consumo Resolução de Conflitos
Condições Gerais de Reparação e Prestação de Serviços
A HenriTek® é uma marca da Andulflux, Lda., entidade responsável pela prestação dos serviços de reparação eletrónica industrial descritos neste website.
1. Aceitação de Equipamentos
Todos os equipamentos entregues para diagnóstico ou reparação são sujeitos a avaliação técnica prévia. A aceitação do equipamento não garante a viabilidade de reparação.
A HenriTek reserva-se o direito de recusar equipamentos que apresentem danos estruturais irreversíveis, intervenções anteriores indevidas, risco elétrico ou de segurança, ou falta de informação técnica mínima.
2. Diagnóstico Técnico
O diagnóstico pode ser gratuito ou pago, consoante o tipo de equipamento e complexidade da análise.
Em caso de diagnóstico pago, o cliente será informado previamente.
O diagnóstico corresponde a uma análise técnica do equipamento e não garante a sua reparação.
3. Orçamentos e Aprovação
Após diagnóstico, será apresentado um orçamento de reparação.
A reparação apenas é iniciada após aprovação expressa do cliente.
Em caso de não aprovação, poderão ser aplicados custos de diagnóstico e/ou análise técnica.
4. Prazos de Reparação
Os prazos de reparação são indicativos e dependem da complexidade técnica, disponibilidade de componentes e carga de trabalho.
A HenriTek não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, incluindo disponibilidade de peças ou falhas adicionais detetadas durante o processo de intervenção.
5. Equipamentos Não Reclamados
Após comunicação de conclusão de reparação ou orçamento, o cliente dispõe de um prazo razoável para levantamento do equipamento.
Findo esse prazo, a HenriTek reserva-se o direito de aplicar custos de armazenamento ou considerar o equipamento abandonado, nos termos da legislação aplicável.
6. Garantia de Reparação
As reparações efetuadas pela HenriTek têm garantia limitada exclusivamente aos componentes substituídos e ao tipo de intervenção realizada.
A garantia não cobre novas avarias independentes da intervenção, falhas em componentes não intervencionados ou danos provocados por utilização incorreta ou condições externas.
7. Limitação de Responsabilidade
A HenriTek não se responsabiliza por perdas indiretas ou consequenciais, incluindo paragem de produção, perda de faturação ou danos em sistemas associados.
A responsabilidade da HenriTek limita-se ao valor do serviço prestado.
8. Condições Técnicas
A reparação de eletrónica industrial envolve intervenção ao nível do componente, podendo implicar riscos técnicos inerentes à natureza dos equipamentos.
Apesar de todos os cuidados técnicos, não é possível garantir taxa de sucesso de 100% em todos os casos.
9. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, informa-se que, em caso de litígio relativo ao fornecimento de bens ou prestação de serviços, o consumidor (pessoa singular quando atue com fins que não se incluam no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional) pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
A entidade competente para o efeito é o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Website: https://www.cniacc.pt
Para mais informações sobre direitos dos consumidores, poderá ser consultado o Portal do Consumidor:
Website: https://www.consumidor.gov.pt
10. Aceitação das Condições
A entrega de equipamentos para diagnóstico ou reparação implica a aceitação integral destas condições.